Garanzia
FERCA S.R.L. - Condizioni di Garanzia e Assistenza
Fino a 3 Anni
Garanzia estesa sui prodotti premium
Supporto 24/7
Assistenza tecnica sempre disponibile
Riparazione Gratuita
Servizio completo senza costi aggiuntivi
1. Tipologie di Garanzia
Garanzia Legale
Come previsto dal Codice del Consumo italiano:
- • Durata: 2 anni dalla consegna
- • Copertura: Difetti di conformità
- • Onere della prova: Invertito nei primi 12 mesi
- • Rimedi: Riparazione, sostituzione, riduzione prezzo, risoluzione
Garanzia Commerciale
Fornita dai produttori e integrata da FERCA:
- • Durata: Variabile da 1 a 5 anni
- • Copertura: Malfunzionamenti e difetti
- • Servizio: Riparazione o sostituzione
- • Supporto: Assistenza tecnica inclusa
2. Durata Garanzia per Categoria
| Categoria Prodotto | Garanzia Standard | Garanzia Estesa | Note |
|---|---|---|---|
| Laptop e Notebook | 24 mesi | 36 mesi | Include batteria (12 mesi) |
| PC Desktop | 24 mesi | 36 mesi | Componenti singoli coperti |
| Monitor | 36 mesi | 60 mesi | Pixel policy inclusa |
| Schede Grafiche | 36 mesi | 60 mesi | Copertura mining esclusa |
| Processori | 36 mesi | 60 mesi | Intel/AMD policy |
| SSD/Hard Disk | 60 mesi | Fino a 10 anni | Basata su TBW/DWPD |
| Accessori | 12-24 mesi | 36 mesi | Varia per tipologia |
3. Cosa Copre la Garanzia
Copertura Inclusa
- • Difetti di fabbricazione
- • Malfunzionamenti hardware
- • Componenti difettosi
- • Problemi di compatibilità
- • Surriscaldamento anomalo
- • Pixel morti (oltre policy)
- • Perdita prestazioni prematura
- • Problemi di alimentazione
- • Errori di configurazione
- • Aggiornamenti firmware
Esclusioni dalla Garanzia
- • Danni da liquidi
- • Cadute e urti
- • Sbalzi di tensione
- • Uso improprio
- • Modifiche hardware
- • Overclocking estremo
- • Usura normale
- • Danni da virus/malware
- • Riparazioni non autorizzate
- • Mining intensivo
4. Come Richiedere Assistenza in Garanzia
1Verifica Preliminare
Prima di contattare l'assistenza, verifica:
- • Data di acquisto (entro periodo di garanzia)
- • Sintomi del problema (descrizione dettagliata)
- • Codici di errore (se presenti)
- • Tentativi di risoluzione già effettuati
2Contatto Iniziale
Contatta l'assistenza FERCA fornendo:
Informazioni Richieste:
- • Numero ordine FERCA
- • Modello prodotto
- • Serial number
- • Data di acquisto
- • Descrizione problema
Canali di Contatto:
- • Email: ordinifercasrl@gmail.com
- • Telefono: +393508317327
- • Oggetto: "Assistenza Garanzia"
- • Orari: Lun-Ven 9:00-18:00
3Diagnosi e Valutazione
Il nostro team tecnico valuterà il problema:
- • Diagnosi remota (se possibile)
- • Test specifici da eseguire
- • Raccolta dati (log, screenshot)
- • Determinazione se è coperto da garanzia
4Risoluzione del Problema
In base alla diagnosi, procederemo con:
Riparazione:
- • Invio presso centro assistenza
- • Riparazione certificata
- • Test di qualità
- • Restituzione gratuita
Sostituzione:
- • Prodotto identico o superiore
- • Spedizione immediata
- • Ritiro contemporaneo difettoso
- • Garanzia rinnovata
5. Tempi di Assistenza
Supporto Immediato
- • Risposta: Entro 2 ore
- • Diagnosi: Stesso giorno
- • Risoluzione: Entro 24h
- • Per: Problemi critici
Assistenza Standard
- • Risposta: Entro 24 ore
- • Diagnosi: 1-2 giorni
- • Riparazione: 5-7 giorni
- • Per: Problemi comuni
Riparazione Complessa
- • Valutazione: 2-3 giorni
- • Riparazione: 10-15 giorni
- • Test: 2-3 giorni
- • Per: Danni importanti
6. Garanzia Estesa FERCA Premium
FERCA Premium Care
Protezione completa per i tuoi investimenti IT
Vantaggi Esclusivi:
- Garanzia estesa fino a 5 anni
Copertura completa oltre il periodo standard
- Pick-up e consegna gratuiti
Ritiriamo e riconsegniamo a domicilio
- PC sostitutivo durante riparazione
Non interrompere mai il tuo lavoro
Servizi Aggiuntivi:
- Supporto telefonico prioritario
Linea dedicata per clienti Premium
- Backup e recovery dati
Salvataggio e ripristino inclusi
- Aggiornamenti hardware scontati
Upgrade con condizioni speciali
7. Centri di Assistenza
Centro Assistenza Principale
FERCA S.R.L.
Via dei Cappuccini 37
80020 Crispano (NA), Italia
Orari: Lun-Ven 9:00-18:00
Sabato: 9:00-13:00 (solo ritiri)
Centri Partner
Network nazionale di centri autorizzati:
- • Roma: 3 centri partner
- • Milano: 2 centri partner
- • Sud Italia: 5 centri partner
- • Isole: 2 centri specializzati
8. Domande Frequenti sulla Garanzia
La garanzia è valida se acquisto online?
Sì, la garanzia è identica per acquisti online e in negozio. L'email di conferma e la fattura elettronica costituiscono prova di acquisto valida.
Cosa succede se perdo lo scontrino?
Non è un problema! Tutti gli acquisti FERCA sono registrati nel nostro sistema. Basta fornire il numero d'ordine o i tuoi dati per recuperare la documentazione.
Posso estendere la garanzia dopo l'acquisto?
Sì, puoi acquistare l'estensione di garanzia entro 30 giorni dall'acquisto. Dopo questo periodo, solo per alcuni prodotti specifici con valutazione tecnica.
La garanzia copre i danni da sbalzi di corrente?
La garanzia standard non copre danni da sbalzi di tensione. Ti consigliamo l'acquisto di un UPS o della garanzia estesa che include questa copertura.
Assistenza Garanzia FERCA
Il nostro team di specialisti è sempre pronto ad aiutarti per qualsiasi problema coperto da garanzia:
Email Garanzia
ordinifercasrl@gmail.com
Telefono Diretto
+393508317327
Orari Assistenza
Lun-Ven 9:00-18:00
Ricorda: Per velocizzare l'assistenza, tieni sempre a portata di mano il numero d'ordine FERCA e il serial number del prodotto. La maggior parte dei problemi può essere risolta in remoto senza bisogno di spedire il prodotto!