Tipologie di Garanzia
Garanzia Legale
Codice del Consumo italiano
- Durata2 anni dalla consegna
- CoperturaDifetti di conformità
- Onere della provaInvertito nei primi 12 mesi
- RimediRiparazione, sostituzione, rimborso
Garanzia Commerciale
Fornita dai produttori + FERCA
- DurataDa 1 a 5 anni
- CoperturaMalfunzionamenti e difetti
- ServizioRiparazione o sostituzione
- SupportoAssistenza tecnica inclusa
Durata per Categoria
Copertura garantita per ogni tipo di prodotto
| Categoria | Standard | Estesa | Note |
|---|---|---|---|
| Laptop e Notebook | 24 mesi | 36 mesi | Batteria coperta 12 mesi |
| PC Desktop | 24 mesi | 36 mesi | Componenti singoli inclusi |
| Monitor | 36 mesi | 60 mesi | Pixel policy inclusa |
| Schede Grafiche | 36 mesi | 60 mesi | Mining escluso |
| Processori | 36 mesi | 60 mesi | Intel / AMD policy |
| SSD / Hard Disk | 60 mesi | Fino a 10 anni | Basata su TBW/DWPD |
| Accessori | 12–24 mesi | 36 mesi | Varia per tipologia |
Cosa Copre la Garanzia
Copertura Inclusa
- Difetti di fabbricazione
- Malfunzionamenti hardware
- Componenti difettosi
- Pixel morti (oltre policy)
- Surriscaldamento anomalo
- Perdita prestazioni prematura
- Problemi di alimentazione
- Aggiornamenti firmware necessari
Esclusioni
- Danni da liquidi o urti
- Cadute e rotture fisiche
- Sbalzi di tensione
- Uso improprio del prodotto
- Modifiche hardware non autorizzate
- Overclocking estremo
- Danni da virus / malware
- Mining crypto intensivo
Come Richiedere Assistenza
Verifica Preliminare
Prima di contattarciControlla la data di acquisto, descrivi i sintomi, annota codici di errore e i tentativi di risoluzione già effettuati.
Contatto Assistenza
Risposta entro 24 oreScrivi a info@fercashop.com con oggetto "Assistenza Garanzia" allegando numero ordine, modello, serial number e descrizione del problema.
Diagnosi Tecnica
1–2 giorni lavorativiIl nostro team valuterà il problema da remoto o richiederà test specifici. Determineremo se il difetto è coperto da garanzia.
Riparazione o Sostituzione
Garanzia rinnovataRiparazione certificata o sostituzione con prodotto identico/superiore. Spedizione gratuita in entrambe le direzioni.
Tempi di Assistenza
Supporto Immediato
Problemi critici
- RispostaEntro 2 ore
- DiagnosiStesso giorno
- RisoluzioneEntro 24 ore
Assistenza Standard
Problemi comuni
- RispostaEntro 24 ore
- Diagnosi1–2 giorni
- Riparazione5–7 giorni
Riparazione Complessa
Danni importanti
- Valutazione2–3 giorni
- Riparazione10–15 giorni
- Test qualità2–3 giorni
FERCA Premium Care
Protezione completa per i tuoi investimenti IT
Garanzia fino a 5 anni
Copertura completa oltre il periodo standard del produttore
Pick-up e consegna gratuiti
Ritiriamo e riconsegniamo il prodotto direttamente a domicilio
PC sostitutivo
Non interrompi il lavoro durante la riparazione
Linea prioritaria
Canale dedicato per clienti Premium — risposta immediata
Backup e recovery dati
Salvataggio e ripristino dati inclusi nel servizio
Upgrade scontati
Condizioni speciali per aggiornamenti hardware
Centro Assistenza
Sede FERCA S.R.L.
Centro assistenza principale
Rete Centri Partner
Assistenza su tutto il territorio
- Napoli e Campania3 centri autorizzati
- Roma3 centri partner
- Milano2 centri partner
- Sud Italia5 centri partner
- Sicilia e Sardegna2 centri specializzati
Domande Frequenti
Hai un problema coperto da garanzia?
Contattaci subito, il team tecnico FERCA è pronto ad aiutarti.