Come Fare un Reso
01
Richiesta di Reso
Entro 14 gg dalla consegnaContatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna via email o telefono indicando numero ordine e motivo.
02
Autorizzazione RMA
Risposta entro 24 oreEntro 24 ore riceverai il codice RMA, l'etichetta prepagata per la spedizione di ritorno e le istruzioni di imballaggio.
03
Preparazione e Spedizione
Imballa con curaImballa nella confezione originale con tutti gli accessori, applica il codice RMA e consegna al corriere entro 14 giorni.
04
Controllo e Rimborso
Rimborso garantitoDopo il ricevimento: 2–3 gg per il controllo qualità, conferma via email e rimborso entro 14 giorni se approvato.
Inizia il reso scrivendo a info@fercashop.com con oggetto: "Richiesta Reso - Ordine #[numero]"
Invia RichiestaDiritto di Recesso
Requisiti per il Recesso
- Prodotto in condizioni originali
- Confezione integra e completa
- Tutti gli accessori inclusi
- Documentazione e garanzia allegata
- Nessun segno di utilizzo prolungato
Prodotti Esclusi
- Software con sigillo aperto
- Licenze digitali già attivate
- Sistemi operativi installati
- PC assemblati su misura
- Configurazioni personalizzate
I prodotti esclusi restano comunque coperti dalla garanzia per difetti di conformità.
Cambio Prodotto
Cambio per Scelta Diversa
Per preferenza- Stesso processo del reso standard
- Differenza di prezzo da saldare se superiore
- Rimborso della differenza se inferiore
- Spedizioni di andata e ritorno a carico del cliente
Cambio per Prodotto Difettoso
Per difetto- Cambio gratuito con prodotto identico
- Spedizione andata e ritorno gratuita
- Priorità gestione: 1–2 giorni lavorativi
- Possibilità di upgrade gratuito se non disponibile
Rimborsi e Costi
Tempi di Rimborso
- Carta di credito / debito3–5 gg lavorativi
- PayPal1–3 gg lavorativi
- Bonifico bancario5–7 gg lavorativi
- ContrassegnoBonifico su IBAN fornito
Cosa Viene Rimborsato
- Prezzo del prodotto100%
- Spese di spedizione inizialiSe reso per difetto
- IVADove applicabile
- Spese di resoA carico cliente (salvo difetti)
Riepilogo Costi per Tipo di Reso
| Motivo | Spedizione | Costo | Tempi |
|---|---|---|---|
| Recesso (ripensamento) | Cliente | €12–25 | 14 gg per rimborso |
| Prodotto difettoso | FERCA S.R.L. | Gratuito | 3–5 gg sostituzione |
| Errore nella spedizione | FERCA S.R.L. | Gratuito | 1–2 gg correzione |
| Cambio per preferenza | Cliente (doppia) | €20–40 | 7–10 gg totali |
Garanzia e Difetti di Conformità
2 anni dall'acquisto · Riparazione o sostituzione gratuita
Difetti di fabbricazione
Non conformità alle specifiche
Malfunzionamenti precoci
Accessori mancanti o difettosi
Procedura: Contattaci con descrizione e foto/video del problema → ricevi autorizzazione → invio in assistenza → riparazione/sostituzione gratuita.
Domande Frequenti
Hai bisogno di aiuto con un reso?
Il nostro team risponde dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00. Siamo qui per guidarti.