Resi e Cambi
FERCA S.R.L. - Politica di Reso e Cambio Prodotti
14 Giorni
Per esercitare il diritto di recesso
Rimborso Completo
Entro 14 giorni dalla ricezione
Cambio Gratuito
Per difetti di fabbricazione
1. Diritto di Recesso
Come previsto dal Codice del Consumo, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza doverne specificare il motivo.
Requisiti per il Recesso:
- • Prodotto in condizioni originali
- • Confezione integra e completa
- • Tutti gli accessori inclusi
- • Documentazione e garanzia
- • Nessun segno di utilizzo
Come Esercitarlo:
- 1. Invia email con numero ordine
- 2. Ricevi autorizzazione al reso
- 3. Invia il prodotto entro 14 giorni
- 4. Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione
2. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
Alcuni prodotti sono esclusi dal diritto di recesso per motivi igienico-sanitari, di sicurezza o per la loro natura:
Software e Licenze:
- • Software con sigillo aperto
- • Licenze digitali attivate
- • Sistemi operativi installati
- • Antivirus attivati
Prodotti Personalizzati:
- • PC assemblati su misura
- • Configurazioni custom
- • Prodotti con incisioni
- • Sistemi pre-configurati
Nota: Questi prodotti rimangono comunque coperti dalla garanzia per difetti di conformità e vizi di fabbricazione.
3. Procedura di Reso
1Richiesta di Reso
Contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna:
- • Email: ordinifercasrl@gmail.com
- • Telefono: +393508317327
- • Oggetto: "Richiesta Reso - Ordine #[numero]"
Informazioni necessarie: Numero ordine, motivo del reso, condizioni del prodotto, preferenze per rimborso/cambio.
2Autorizzazione al Reso
Entro 24 ore riceverai la conferma con:
- • Codice RMA (Return Merchandise Authorization)
- • Etichetta prepagata per la spedizione di ritorno
- • Istruzioni dettagliate per l'imballaggio
- • Indirizzo del centro resi
3Preparazione e Spedizione
Prepara il prodotto seguendo queste indicazioni:
- • Imballa nella confezione originale
- • Includi tutti gli accessori
- • Inserisci scontrino/fattura
- • Applica etichetta con codice RMA
- • Consegna al corriere entro 14 giorni
4Controllo e Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto:
- • Controllo qualità entro 2-3 giorni lavorativi
- • Email di conferma con esito del controllo
- • Rimborso entro 14 giorni se approvato
- • Restituzione del prodotto se non conforme
4. Modalità di Rimborso
Metodi di Pagamento Originale
- • Carta di credito/debito: 3-5 giorni lavorativi
- • PayPal: 1-3 giorni lavorativi
- • Bonifico bancario: 5-7 giorni lavorativi
- • Contrassegno: bonifico su IBAN fornito
Cosa Viene Rimborsato
- • Prezzo del prodotto (100%)
- • Spese di spedizione iniziali (se reso per difetto)
- • IVA (dove applicabile)
- • Eventuali assicurazioni pagate
Nota: Le spese di reso sono a carico del cliente, tranne in caso di prodotto difettoso o errore nella spedizione.
5. Cambio Prodotto
Cambio per Preferenza
Se desideri cambiare prodotto per una scelta diversa:
- • Stesso processo del reso standard
- • Differenza di prezzo da saldare se superiore
- • Rimborso della differenza se inferiore
- • Spese di spedizione a tuo carico per entrambi i sensi
Cambio per Difetto
In caso di prodotto difettoso o non conforme:
- • Cambio gratuito con prodotto identico
- • Spedizione di andata e ritorno gratuita
- • Priorità nella gestione (1-2 giorni lavorativi)
- • Possibilità di upgrade gratuito se non disponibile
6. Garanzia e Difetti
Difetti di Conformità
Entro 2 anni dall'acquisto, hai diritto alla riparazione o sostituzione gratuita per:
- • Difetti di fabbricazione
- • Non conformità alle specifiche
- • Malfunzionamenti precoci
- • Accessori mancanti o difettosi
Procedure per Difetti
- 1. Contatta l'assistenza con descrizione dettagliata
- 2. Invia foto/video del problema se richiesto
- 3. Ricevi autorizzazione per invio in assistenza
- 4. Riparazione/sostituzione gratuita e veloce
7. Costi del Reso
| Motivo del Reso | Chi Paga la Spedizione | Costo Medio | Tempi |
|---|---|---|---|
| Recesso (ripensamento) | Cliente | €12-25 | 14 giorni per rimborso |
| Prodotto difettoso | FERCA S.R.L. | Gratuito | 3-5 giorni per sostituzione |
| Errore nella spedizione | FERCA S.R.L. | Gratuito | 1-2 giorni per correzione |
| Cambio per preferenza | Cliente (doppia) | €20-40 | 7-10 giorni totali |
8. Domande Frequenti sui Resi
Posso restituire un prodotto aperto?
Sì, purché sia in condizioni originali e non presenti segni di utilizzo prolungato. Per i software, solo se il sigillo non è stato aperto.
Come faccio se ho perso la confezione originale?
Puoi utilizzare un imballaggio alternativo purché protegga adeguatamente il prodotto. Tuttavia, la mancanza della confezione originale potrebbe comportare una penale del 10%.
Posso restituire più prodotti insieme?
Sì, puoi includere più prodotti nello stesso reso, purché tutti abbiano lo stesso codice RMA o comunichi preventivamente l'intenzione di raggrupparli.
Cosa succede se il prodotto si danneggia durante il reso?
Se hai utilizzato l'imballaggio corretto e l'etichetta prepagata fornita da noi, i danni durante il trasporto sono coperti dall'assicurazione del corriere.
Assistenza Resi e Cambi
Il nostro team è a disposizione per guidarti in ogni fase del processo di reso:
ordinifercasrl@gmail.com
Telefono
+393508317327
Orari
Lun-Ven 9:00-18:00
Suggerimento: Prima di iniziare un reso, consulta la nostra sezione FAQ o contatta l'assistenza tecnica: molti problemi possono essere risolti senza necessità di reso!